北京發布全國首個金融便民服務地圖
12月5日，北京金融監管局相關負責人在北京人身險行業“三有”查詢系統暨金融便民服務地圖發布儀式上表示，該局指導北京市銀行業協會開發建設金融便民服務地圖，在“京融守護”微信小程序上載入北京銀行業4000多家網點信息，實現網點信息可查詢、路線可導航、服務可評價、數據可維護。 北京金融監管局消保處相關人士介紹，北京金融監管局指導北京市銀行業協會依托“京融守護”微信小程序開發了全國首個金融便民服務地圖，進一步延伸金融服務觸角，提升金融服務在基層的觸達率。與通常的信息查詢工具相比，金融便民服務地圖具有以下優勢：一是網點基礎信息更實用。例如，地圖上標注的銀行網點聯系方式為網點人工電話，不是全國客服熱線，消費者可以很方便地聯系到具體網點。二是金融服務信息更詳細。地圖展示了每個網點的特色金融服務，便于群眾查詢獲取。三是網點信息實時更新。銀行可即時登錄平臺更新完善信息，確保相關信息準確無誤。四是服務評價有跟蹤。北京金融監管局督促銀行及時回訪客戶、改進服務，北京市銀行業協會也會對銀行回訪情況定期組織抽查。 同時在會上發布的還有人身險行業“三有”查詢系統。據介紹，為打破信息壁壘，充分保障消費者知情權，防范銷售誤導和非法金融活動，北京金融監管局指導北京保險行業協會和轄內機構創新推出人身險行業“三有”查詢系統，即“機構有牌、產品有號、人員有證”。 “人身保險產品具有專業性、復雜性和長周期性，消費者與保險公司之間存在信息不對稱，易引發銷售誤導，損害消費者合法權益。”北京金融監管局人身險處相關人士介紹，今年北京金融監管局指導行業協會在廣泛調研的基礎上，在北京地區率先推出人身險“三有”查詢系統。目前，北京地區已有11家人身險機構上線“三有”查詢系統，這11家保險公司的個險業務在北京地區的市場份額占比合計超過90%，銷售人員數量占總數的近九成。 “三有”查詢系統主要有以下三個特點：一是整合信息方便消費者快捷查詢。該系統實現了機構、人員、產品的信息整合，方便消費者快捷查詢，實時甄別非法金融活動。二是資質分類從源頭規范保險市場。該系統在銷售人員信息中明確展示可銷售的險種和區域，能有效預防銷售誤導行為。三是信息多樣為消費者提供更多選擇。該系統既有行業統一標準，也有特色信息滿足消費者的個性化需求。 |
